Yêu cầu xoá tài khoản

01 Quyền của bạn

Bạn có toàn quyền yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu cá nhân của mình khỏi nền tảng Livary bất cứ lúc nào, không cần nêu lý do, không có bất kỳ điều kiện ràng buộc nào.

Công ty Cổ phần Livary Edtech Toàn Cầu tôn trọng tuyệt đối quyết định này và cam kết xử lý yêu cầu của bạn đúng thời hạn đã công bố, không gây khó khăn hay trì hoãn dưới bất kỳ hình thức nào.

02 Cách gửi yêu cầu xoá tài khoản

Bạn có thể lựa chọn một trong hai cách sau:

Cách 1. Thực hiện trực tiếp trên nền tảng

Truy cập phần Cài đặt tài khoản, chọn mục Quản lý tài khoản, sau đó chọn chức năng Yêu cầu xoá tài khoản và làm theo hướng dẫn hiển thị trên màn hình.

Cách 2. Gửi yêu cầu qua thư điện tử

Gửi thư đến địa chỉ infolivaryedtech@gmail.com với tiêu đề "Yêu cầu xoá tài khoản", kèm theo các thông tin sau:

• Họ tên đầy đủ.
• Địa chỉ thư điện tử đã đăng ký tài khoản.
• Số điện thoại đã đăng ký (nếu có).
• Xác nhận rõ ràng rằng bạn mong muốn xoá vĩnh viễn tài khoản.

Chúng tôi cần các thông tin này để xác minh đúng chủ tài khoản, nhằm bảo vệ bạn khỏi việc người khác mạo danh yêu cầu xoá tài khoản của bạn.

03 Quy trình xử lý

04 Dữ liệu sẽ được xoá

Khi yêu cầu được thực hiện, các dữ liệu sau sẽ bị xoá vĩnh viễn:

4.1. Thông tin tài khoản cá nhân: họ tên, địa chỉ thư điện tử, số điện thoại.

4.2. Toàn bộ lịch sử sử dụng nền tảng và các lựa chọn của bạn trong quá trình trải nghiệm.

4.3. Thông tin về lĩnh vực quan tâm và các thiết lập cá nhân.

4.4. Nội dung trao đổi giữa bạn với các bên trên nền tảng.

4.5. Đối với tài khoản Chuyên gia: toàn bộ tài liệu xác minh và thông tin hồ sơ đã cung cấp.

05 Dữ liệu được lưu giữ theo quy định pháp luật

Để bạn nắm rõ hoàn toàn, có một số dữ liệu chúng tôi bắt buộc phải lưu giữ ngay cả sau khi tài khoản đã xoá:

5.1. Hồ sơ giao dịch tài chính. Các chứng từ liên quan đến giao dịch thanh toán được lưu giữ theo thời hạn quy định của pháp luật về kế toán và thuế.

5.2. Dữ liệu thống kê ẩn danh. Các số liệu tổng hợp đã được tách bỏ hoàn toàn danh tính cá nhân, không thể truy ngược về bạn, có thể được giữ lại phục vụ mục đích cải thiện dịch vụ.

5.3. Hồ sơ liên quan đến tranh chấp. Trong trường hợp đang có tranh chấp hoặc khiếu nại chưa được giải quyết, các dữ liệu liên quan được lưu giữ cho đến khi vụ việc kết thúc.

06 Lưu ý quan trọng trước khi xoá tài khoản

6.1. Bạn sẽ mất toàn bộ lịch sử trải nghiệm và các thành tích đã tích luỹ trên nền tảng.

6.2. Các gói dịch vụ đang còn hiệu lực sẽ bị chấm dứt. Vui lòng xem mục 7 về chính sách hoàn phí.

6.3. Nếu bạn muốn quay lại sử dụng Livary sau này, bạn sẽ phải đăng ký một tài khoản hoàn toàn mới và bắt đầu lại từ đầu.

6.4. Đối với tài khoản Chuyên gia, nội dung bạn đã chia sẻ sẽ được gỡ khỏi nền tảng và người học sẽ không còn tiếp cận được nữa.

07 Chính sách đối với gói dịch vụ còn hiệu lực

7.1. Nếu bạn đang sử dụng gói dịch vụ theo tháng, việc xoá tài khoản đồng nghĩa với việc chấm dứt gói dịch vụ ngay khi quá trình xoá hoàn tất.

7.2. Chúng tôi không tự động hoàn lại phần phí tương ứng với thời gian còn lại chưa sử dụng, trừ trường hợp việc xoá tài khoản xuất phát từ lỗi thuộc về nền tảng.

7.3. Nếu bạn cho rằng trường hợp của mình cần được xem xét hoàn phí, vui lòng nêu rõ trong nội dung yêu cầu để chúng tôi xem xét cụ thể.

08 Tùy chọn thay thế

Nếu bạn chưa hoàn toàn chắc chắn về việc xoá vĩnh viễn, chúng tôi có các lựa chọn nhẹ nhàng hơn:

8.1. Tạm dừng nhận thông báo. Bạn có thể tắt toàn bộ thông báo qua thư điện tử và trên ứng dụng, giữ nguyên tài khoản mà không bị làm phiền.

8.2. Tạm ngưng gói dịch vụ. Bạn có thể huỷ gia hạn gói dịch vụ nhưng vẫn giữ lại tài khoản và toàn bộ dữ liệu của mình.

8.3. Ẩn hồ sơ Chuyên gia. Đối với Chuyên gia, bạn có thể tạm ẩn hồ sơ và nội dung khỏi nền tảng mà không cần xoá vĩnh viễn.

Để chọn một trong các phương án này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

09 Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến việc xoá tài khoản, vui lòng liên hệ: